Cambios y devoluciones

Devoluciones

Todos los productos enviados por las empresas de transporte que presenten daños ocasionados por el transporte deben ser firmados como embalaje roto o golpeado. El plazo para revisar la mercancía y presentar una reclamación es de 24 horas a partir de la recepción. Para realizar la reclamación, es necesario enviar fotografías de los daños a infoofilike@gmail.com.

En caso de daños o desperfectos, se procederá con la reposición del producto sin ningún costo adicional. Después de este plazo, no se aceptarán reclamaciones. Si no se respeta el plazo de revisión y reclamación, no será posible realizar ninguna reclamación.

Plazo para Devoluciones

En Ofilike el cliente dispone de 30 días naturales desde la fecha de entrega del producto para solicitar la devolución. Para ello, debe comunicarse con nosotros a través de nuestro correo electrónico infoofilike@gmail.com.

Coste de la Devolución

Las devoluciones serán gratuitas en los siguientes casos:

Producto en mal estado
Rotura de la mercancía
Falta de piezas

Es importante que el cliente nos informe de estos problemas antes de 24 horas una vez recibido el producto, para gestionar la devolución y/o reposición de los productos afectados.

Pedidos Personalizados

No se aceptan devoluciones de pedidos personalizados. Estos productos son fabricados específicamente para cada cliente, lo que impide su devolución o cambio.

Proceso de Devolución

Comunicación: Enviar un correo a infoofilike@gmail.com indicando el motivo de la devolución y los detalles del pedido.
Confirmación: Nuestro equipo confirmará la recepción de la solicitud y proporcionará las instrucciones para proceder con la devolución.
Envío del Producto: El cliente deberá embalar el producto adecuadamente para su retorno.
Recepción y Revisión: Al recibir el producto, se verificará el estado del mismo.
Reembolso o Cambio: Si la devolución es por mal estado, rotura o falta de piezas, se procederá al reembolso completo o al envío de un nuevo producto sin coste adicional. En caso de cambio, el cliente recibirá el nuevo producto tras el pago de los gastos de envío correspondientes.

Para cualquier duda o aclaración, puedes contactarnos a través de nuestro correo electrónico.

Cambios de Producto

Si el cliente desea solicitar el cambio de un producto por otro color, medida o producto diferente, dispone de 15 días naturales desde la recepción del mismo.
Los gastos de envío correrán a cargo del cliente, además de la diferencia por el nuevo producto si éste es de un tamaño o categoría superior.
El procedimiento es el siguiente:

Comunicación: El cliente debe informar su intención de cambiar el producto por correo electrónico a infoofilike@gmail.com.
Confirmación y Envío: Una vez confirmado, se coordinará el envío del nuevo producto y el cliente será responsable de los costes asociados al mismo.

Cláusula de Exoneración de Responsabilidad por Daños durante el Transporte o Manipulación de la Mercancía

La empresa Ofilike no se hace responsable de los daños que puedan ocasionar la empresa de transporte o la manipulación de la mercancía durante su entrega. Esto incluye, pero no se limita a, rayaduras, golpes o cualquier otro tipo de daño en suelos, paredes, muebles u otras superficies que puedan resultar afectados al mover o ubicar el palet o los productos entregados.

Recomendamos al cliente asegurarse de que las áreas de acceso y el espacio de instalación sean adecuados y estén protegidos para minimizar posibles incidentes. Cualquier reclamo relacionado con este tipo de daños deberá ser dirigido directamente a la empresa de transporte correspondiente.

Esta cláusula se aplica también en los casos de devolución o cambio de productos donde sea necesario el retiro o reenvío de la mercancía.